“On vaid üks positiivse kassavoo allikas ja see on klient. Kõik mu on kulu.” Roger Best.
Kui eile saime firma juhatuses rääkida turundusest veel enamasti kvalitatiivsetele argumentidele tuginedes (ebamäärased argumendid, et tarbija on rahul, et turuosa kasvab, firma väärtus suureneb), siis täna sunnivad turg ning omanike ootused peale ratsionaalseid ja selget väärtust loovaid turundusplaane. Tuleb leida vastus küsimusele: kuidas toota väärtust klientide ja aktsionäride jaoks?
Turundusstrateegiat peab saama hinnata nii klientide kui ka aktsionäride heaolu kasvust lähtuvalt. Klientide puhul on mõõdupuuks nende rahulolu toote või teenusega ning valmisolek kordusostu sooritamiseks. Aktsionäride jaoks on oluline see, et tehakse otsuseid, mis suurendavad tulevikus kassavoogude väärtust.Tarbijale võimalikult lähedale jõudmine ja tema soovide parimal viisil täitmine on konkurentsivõimelise ettevõtte loomise nurgakivi.
Aastaks 2000 oli Amazon.com tegutsenud juba viis aasta, kuid ei olnud suutnud veel kasumisse jõuda. Ometi oli ettevõtte väärtus 20 miljardit dollarit – rohkem, kui kõik teised Ameerika raamatupoed kokku. 2001. aasta neljandas kvartalis teenis Amazon.com oma rekordilise käibe juures esimese kasumi ning aktsiahind tõusis 21,85%. Aktsiate väärtus kätkeb endas pikaajalist kontseptsiooni ehk igavesti kestvat ettevõtte ehitamist. Amazon.comi rekordiline käive on ka märk kasutajate rahulolust – liitub uusi kliente ja olemasolevad pöörduvad kordusostudele.
Õpetaja Arno majandusblogi 